Un article de Azuki_software.

Support pré payé

Grace à l'offre de support pré payée, vous disposez d'un crédit de temps suivant vos besoins. Cette offre se compose d'un crédit de 5, 10, 20, 50 ou 100 heures de support, sans limite de validité. Nous nous engageons à vous prévenir lorsque votre crédit de temps sera presque consommé.

Le contrat contient les services suivants:

• Une réserve de 5, 10, 20, 50 ou 100 heures de support, sans limite de validité de contrat
• Une réactivité dans un délai de 4 heures maximum
• Un accès au suivi de vos questions et de vos incidents en cours

Le support est constitué de deux niveaux au maximum : si l'incident détecté ne peut pas être résolu par votre interlocuteur, il s'adresse directement à l'équipe de développement d'Azuki-Framework, garantissant ainsi une expertise de haut niveau pour répondre à vos questions et difficultés.

Nos engagements

La prise en compte de votre anomalie dans un délai de 4 heures maximum. La correction des anomalies et la mise à disposition de patchs pour les anomalies identifiées comme bloquantes ou importantes. Le report des correctifs est assuré dans la monté en version du framework.

Pour toutes informations complémentaires, Contactez nous.