Un article de Azuki_software.

[modifier] Support annuel

Ce contrat est bâti sur mesure, suivant le nombre d'applications travaillant avec la plateforme Azuki, ainsi que suivant le nombre de sites installés. La durée de ce contrat est de 1 an.

Le contrat contient les services suivants:

• Un accès au support illimité, pour une durée de 1 an
• Une assistance technique aux développeurs
• Une réactivité dans un délai de 4 heures maximum
• Un accès au suivi de vos questions et de vos incidents en cours

Le support est constitué de deux niveaux au maximum : si l'incident détecté ne peut pas être résolu par votre interlocuteur, il s'adresse directement à l'équipe de développement d'Azuki-Framework, garantissant ainsi une expertise de haut niveau pour répondre à vos questions et difficultés.

[modifier] Nos engagements

• La prise en compte de votre anomalie dans un délai de 4 heures maximum.
• La correction des anomalies et la mise à disposition de patchs pour les anomalies identifiées comme bloquantes ou importantes. Le report des anomalies est assuré dans la monté en version du framework.

Pour toutes informations complémentaires, Contactez nous.